Politique de retour et remboursement

Politique de retour et de remboursement

Tennis ProSport — Mise à jour mai 2026

► Notre engagement

Chez Tennis ProSport, votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une politique de retour claire et juste, conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Délai de retour : 30 jours à partir de la date de réception du produit.

◆ Conditions générales

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :

Dans son emballage original, étiquettes intactes
À l'état neuf — non utilisé, non porté à l'extérieur
Accompagné de la facture ou du numéro de commande
Inspecté et approuvé par Jean-Michel Guimond à son retour en boutique

Le remboursement n'est effectué qu'après inspection physique du produit en boutique pour confirmer son état 100% neuf.

$ Frais de retour selon le type d'achat

Achat à prix régulier

Remboursement 100% du prix payé
Frais de retour à NOS frais — Tennis ProSport assume les frais de retour
Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée

Achat avec rabais de 30%

Remboursement 100% du prix payé
Frais de retour à votre charge (envoi du colis)
Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite (commande de 100$+), elle reste acquise, mais le retour reste à vos frais

Achat avec rabais de 50% ou plus

✗ VENTE FINALE — aucun retour, aucun remboursement

✗ Produits non retournables

Les articles suivants NE PEUVENT PAS être retournés :

Raquettes

Toute raquette cordée sur mesure (cordage installé à votre demande)
Toute raquette dont le plastique du grip a été retiré
Toute raquette utilisée (traces d'usage, marques sur le cadre)

Cordages

Tout cordage déjà installé sur une raquette
Bobines ouvertes ou utilisées

Chaussures

Toute chaussure portée à l'extérieur — même pour une simple marche
Une chaussure utilisée dehors devient automatiquement vente finale, même si achetée à prix régulier
✓ Acceptables : chaussures essayées à l'intérieur sur un tapis ou un sol propre

Autres

Articles soldés à 50% et plus (vente finale)
Cartes-cadeaux (non remboursables, non échangeables en argent)
Vêtements et sous-vêtements portés
Produits personnalisés sur commande spéciale

Cas spécial — Essayer deux pointures

Si vous commandez 2 pointures différentes pour les essayer (ex : 8.5 et 9) :

✓ Retour accepté pour la paire non gardée
✓ Remboursement 100% du prix payé
$ L'étiquette de retour est à vos frais

Important : les deux paires doivent être essayées à l'intérieur uniquement. Une chaussure portée à l'extérieur n'est plus retournable.

↻ Procédure de retour — Étape par étape

Étape 1 — Nous contacter

Avant de retourner un produit, contactez-nous :

☎ Téléphone : 418 380-0775
✉ Courriel : info@tennisprosport.com

Précisez votre numéro de commande, le ou les produits à retourner et la raison du retour.

Étape 2 — Préparer le colis

Remettez le produit dans son emballage original
Joignez la facture (ou copie)
Emballez soigneusement pour éviter les dommages durant le transport

Étape 3 — Expédier le retour

Adresse de retour :

Tennis ProSport

2330 chemin Ste-Foy, suite 102

Québec, QC G1V 1S5

Choisissez le transporteur de votre choix (Postes Canada, Purolator, etc.) avec numéro de suivi.

⚠ Responsabilité du transport — Important

Le retour s'effectue aux frais et sous la responsabilité du client. Tennis ProSport n'est pas responsable des colis perdus, endommagés ou retardés par le transporteur durant le retour.

En cas de perte ou de dommage du colis en transit :

Les démarches de réclamation auprès du transporteur (Postes Canada, Purolator, FedEx, UPS, etc.) demeurent la responsabilité du client
Aucun remboursement ne sera émis pour un produit que nous n'avons pas physiquement reçu et inspecté
Conservez toujours votre preuve d'envoi avec numéro de suivi

★ Conseil : prenez une assurance sur votre colis si la valeur dépasse 100$. Tennis ProSport recommande l'envoi avec signature à la livraison.

Étape 4 — Inspection

À réception du colis, Jean-Michel Guimond inspecte personnellement le produit pour confirmer son état 100% neuf.

Étape 5 — Remboursement

Si le produit est approuvé :

Remboursement effectué sur la carte de crédit utilisée à l'achat
Traitement sous 5 à 10 jours ouvrables
Confirmation par courriel

◆ Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux à la livraison ou endommagé en transit :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
Envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage
Nous offrons :

Remplacement gratuit (selon disponibilité), OU
Remboursement complet (incluant frais de livraison)

Les frais de retour sont à notre charge dans ce cas

? Échanges

Pour un échange de taille ou de modèle :

Procédure identique au retour (frais à votre charge)
Une fois le retour reçu et inspecté, nouvelle commande au prix en vigueur
Si l'article souhaité coûte plus cher : paiement de la différence
Si l'article souhaité coûte moins cher : remboursement de la différence

☎ Une question? Contactez-nous