Foire aux questions

Questions, doutes, préoccupations ? Regarder notre foire aux questions pour trouver une réponse. Si vous ne trouvez pas, il nous ferra plaisir de vous aider.

Est-ce que les prix sont les mêmes en boutique et en ligne?

Les prix affichés sont les mêmes sur le site qu'en boutique. Par contre, vous pouvez avoir des promotions disponibles seulement en ligne.

Livraison

Est-ce que je peux suivre mon colis?

Lorsque nous envoyons les commandes,  vous recevrez le numéro de suivi par courriel. Seulement quelques petits articles n'ont pas de numéro de suivi.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont habituellement de 3 à 5 jours au Canada et de 7-10 jours au États-Unis. Ce délais n'inclus pas la préparation qui se fait normalement à l'intérieur de 24h.

Méthode de livraison et tarif

Nous travaillons avec UPS et Poste Canada pour la livraison de vos articles. Un frais de livraison est applicable sur les achats en dessous de 75$. Au dessus de 75$, la livraison est gratuite.

Livrez-vous au États-Unis?

Nous livrons aux États-Unis en utilisant les services de UPS.

Commande

Je n'ai pas reçu le bon articles, que dois-je faire?

Si vous avez reçu un mauvais article, vous pouvez contacter notre support à la clientèle. Assurez-vous d'avoir tous les détails de votre commande afin de nous aider. Notre équipe pourra résoudre le problème avec vous.

Quoi faire si le produit est endommagé ?

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez prendre des photos et contacter notre support à la clientèle. Nous pourrons vous aider pour la résolution du problème.

Est-ce que je peux retourner un article ?

Si l'article reçu ne vous convient pas, vous pouvez faire un retour dans les 30 jours suivant votre achat. Nous allons accepter les articles dans leur condition originale et qui n'ont pas été utilisée.

Les objets personnalisés ne peuvent pas être retourné ou remboursé. Le seul moment est lorsque le problème est un défaut de fabrication. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre support à la clientèle.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour utiliser un code promotionnel, vous devez entrer le code lorsque vous êtes rendu à l'étape de la caisse. Une fois le code entré, la promotion s'affichera automatiquement sur les produits valide.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande terminée, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler votre commande. Vous pouvez toujours contacter notre service à la clientèle pour un problème au niveau de votre commande.

Est-ce que je dois ouvrir un compte ?

Vous n'êtes pas obliger d'ouvrir un compte pour passer une commande chez nous. Par contre, cela vous permet d'avoir un suivi rapide sur les commandes antérieures.